5月1日凌晨3點48分，一輛半掛大貨車駛入恩施分公司杉木壩服務區西區停車場，輪胎突然著火，值班保安人員發現后將情況上報現場辦值班負責人，服務區管理人員迅速披上外套，沖向了起火地點。

火情就是命令。到達現場后，服務區管理人員立即啟動應急預案，劃定警戒區域，一面撥打119火警電話和110報警電話，一面帶領現場人員利用滅火器材和消防水對火情進行控制，同時安排保安疏散車輛和人群，控制服務區入口禁止車輛駛入服務區。隨后，消防官兵和車輛迅速趕到，和現場辦人員一起成功撲滅了燃燒中的車輛和貨物。由于方法得當、處置及時，經過22分鐘的緊急救援，4點10分險情得到了有效的控制，避免了險情的進一步惡化，為車主挽回了四十余萬經濟損失。

此次突發火情由于現場指揮合理、員工沉著應對、疏導及時有序、消防出警迅速，未造成人員傷亡，將過往司乘人員的財產損失降到了最低，展示了服務區員工訓練有素的良好形象，并進一步提升了服務區對突發事件的處置能力，為今后高效、有序開展應急工作打下了堅實的基礎。